Zusammenfassung
Wir freuen uns, Ihnen ein spannendes Kundenprojekt vorzustellen, in welchem wir unserem Kunden, ein Anbieter von Autowaschdienstleistungen, einen signifikanten Wettbewerbsvorteil aufbauen konnten. Autowasch-Anbieter sind für Autobesitzer recht einfach austauschbar.
Um in diesem umkämpften Marktumfeld erfolgreich zu sein, sind zwei Faktoren von großer Bedeutung: Wettbewerbsfähigkeit bei den Preisen, sowie starke Kundenbindung. Das heißt, Anbieter müssen Kosten einsparen, um attraktive Preise anzubieten, und bereits gewonnene Kunden müssen motiviert werden, erneut ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, anstatt zu einer anderen Anlage zu wechseln.
Genau hier kommen wir ins Spiel. Mit unserer Lösung konnten wir die Kundenbindung durch mehrere Faktoren stärken und gleichzeitig Werbekosten senken. Wir schaffen bei Interessenten eine emotionale Bindung zum Unternehmen und verwandeln sie in treue Fans. Gleichzeitig bieten wir durch Treueprogramme, bei denen Kunden Geld sparen können, starke Anreize, um wiederzukommen.
Durch die Nutzung der vorhandenen Kontakte in der Datenbank können wir Kunden zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Werbung erneut dazu bewegen, den Waschanlagen-Service in Anspruch zu nehmen. Zudem minimieren wir den Streuverlust der Kommunikation, da alle Kontakte ein bestehendes und konkretes Interesse an Autowäsche-Services haben.
Mehr Kundenbindung für Auto-Waschanlagen
Herausforderungen
Der Markt für Autowäsche ist stark umkämpft und Kunden waren zuvor anonym. Obwohl es Kundenkarten gab, fehlte eine zentrale Datenbank, die alle Informationen sinnvoll und automatisiert nutzen konnte. Die Herausforderung bestand darin, die Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und für gezielte Marketingmaßnahmen zu nutzen.
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung
Lösungsansatz
Um den Wettbewerbsvorteil für unseren Kunden aufzubauen, konzentrierten wir uns auf zwei zentrale Punkte: Wettbewerbsfähigkeit bei den Preisen und Kundenbindung. Mit unserer Software und einem Scanner konnten wir Werbekosten senken und gleichzeitig die Kundenbindung über verschiedene Ansätze stärken.
Der erste Schritt bestand darin, angemeldete Personen in treue Fans zu verwandeln, indem wir ihnen Mehrwert per E-Mail boten. Hierzu gehörten Autopflege-Tipps, Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen und Informationen zu unserem sozialen Engagement. Dies schaffte eine persönliche Bindung zu unseren Kunden und erhöhte ihre Loyalität.
Zusätzlich implementierten wir ein Treueprogramm, bei dem Kunden Geld sparen konnten. Dies schaffte starke Anreize für wiederkehrende Kunden und erhöhte die Chancen, dass sie sich für unsere Dienstleistungen entschieden, anstatt zu einem Konkurrenten zu wechseln.
Umsetzung
In der Umsetzung setzten wir verschiedene Maßnahmen ein, um unsere Ziele zu erreichen. Wir entwarfen und druckten Banner und Flyer, auf denen erklärt wurde, wie Kunden sich anmelden konnten, und boten einen starken Anreiz in Form eines 5€-Gutscheins für die Premium-Wäsche. Kunden, die sich anmeldeten, erhielten automatisiert einen einzigartigen Gutscheincode auf ihr Smartphone, der einmalig gültig ist.
Bereits bei der Anmeldung startete eine automatisierte E-Mail-Abfolge in regelmäßigen Abständen, um die Kunden dazu zu bewegen, ihr Auto bei uns waschen zu lassen. Diese E-Mails enthielten Mehrwert in Form von Autopflege-Tipps und weiteren Anreizen, um Kunden interessiert zu halten. Sobald der Gutscheincode eingelöst wurde, wurde automatisch eine neue E-Mail-Reihe ausgelöst, um den Kunden u.a. zu einer Online-Bewertung zu bewegen oder weitere Rabatt-Codes für zukünftige Treue.
Die E-Mails und Landingpages wurden alle von uns entwickelt, um das Markenimage des Kunden widerzuspiegeln. Sie waren zu 100% responsive, übersichtlich und ansprechend gestaltet. Zudem enthielten sie Handlungsaufforderungen, um Kunden zur Interaktion auf Social Media zu bewegen, und boten Platz, um Waschprogramme und weitere Services anzupreisen.
Unabhängigkeit von Werbekosten
Ergebnisse
Die Ergebnisse unseres Projekts sind äußerst vielversprechend. Derzeit haben wir über 1000 Kontakte in unserer Datenbank, die regelmäßig über spannende Themen informiert werden. Die Austragungsrate liegt unter 5%, und die E-Mail-Öffnungsrate beträgt über 60%. Diese Zahlen belegen den Erfolg unserer Bemühungen, Kunden zu binden und Werbekosten zu senken.
Der Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Anbietern in unserem Einzugsgebiet wird immer stärker, da wir kontinuierlich wachsen und unsere Kundendatenbank erweitern. Durch die gezielte Kundenansprache und den Aufbau einer loyalen Fanbase haben wir eine solide Grundlage geschaffen, um uns von der Konkurrenz abzuheben.
Des Weiteren schaffen wir für Car Wash Center eine zuvor nicht dagewesene Unabhängigkeit gegenüber kostspieligen Werbeträgern wie z.B. Anzeigen in Zeitungen, Online-Anzeigen wie Google und Meta, oder auch Printwerbung auf Jumbo-Schildern.
Zuvor wurden tausende Euros für Anzeigen ausgegeben, ohne den Erfolg schwarz auf weiß messen zu können. Jetzt setzt unser Kunde mit einem Bruchteil des Budgets auf digitales Marketing und sieht direkt die Auswirkungen auf seinen Umsatz. Denn unser Scanner deckt auf, wie viele Kunden durch unsere E-Mails wirklich Umsatz machen.
Positive Resonanz vom Car Wash Center
Kundenfeedback
„Durch die Zusammenarbeit mit More-Attraction bieten sich für uns als Autowaschanlage nie zuvor dagewesene Möglichkeiten. Gemeinsam mit dem Team entwickeln wir neue Ideen. Die Jungs sind extrem kompetent und schnell in der Umsetzung.
Das Feedback unserer Kunden ist äußerst positiv. Viele haben die verbesserte Servicequalität und die erhöhte Kundenbindung gelobt. Wir haben auch online zahlreiche positive Kundenbewertungen erhalten, die wir veröffentlichen und so das Vertrauen potenzieller Neukunden stärken können.
Ein weiterer Vorteil, für mich als Inhaber ist, dass ich von nun an nach jedem eingelösten Wasch-Gutschein eine Rückmeldung zu der Anlage und meinen Mitarbeitern bekomme, welches ich nutze, um bei negativer Kundenerfahrung schnell reagieren zu können. “
Björn Schmieder – Geschäftsführer Car Wash Center Emmendingen
Weitere Möglichkeiten
⸺Kundenfeedback
Durch unsere E-Mail Automation erhalten Sie wertvolle Kundenbewertungen. Publizieren Sie positive Reviews und bauen Vertrauen für Neukunden auf.
⸺Qualitätssicherung
Lassen Sie voll automatisch von uns und Ihren Kunden Ihre Mitarbeiter- und Anlagenperformance überprüfen. Sie werden benachrichtigt, wenn gehandelt werden muss.
⸺Treueprogramm
Wir planen das für Sie optimale Treueprogramm, um für wenig Betriebskosten maximale Kundenbindung aufzubauen.
⸺Online-Werbung
Wenn Online-Werbung auf sogenannte "Squeeze Pages" trifft, wo Interessenten sich für einen starken Anreiz anmelden, dann spielen Sie erst richtig.
⸺Auswertungen
Wir sammeln sehr viele detaillierte Informationen, welche Aufschluss über Ihre Kunden und Ihren Service bieten. Das ist Grundlage für Optimierungen.
⸺Unabhängigkeit
Gestern Facebook, heute TikTok, was kommt morgen? Mit unserer Datenbank sind Ihre Marketinganstrengungen komplett unabhängig von Plattformen und Preisschwankungen.
Schlussfolgerung
Insgesamt lässt sich festhalten, dass wir durch unsere Lösung einen signifikanten Wettbewerbsvorteil für unseren Kunden aufgebaut haben. Durch die Senkung der Werbekosten und den Aufbau einer starken Kundenbindung konnten wir den Kundenstamm kontinuierlich erweitern und die Kundenloyalität stärken.
Die Implementierung eines Treueprogramms, die Nutzung von E-Mail-Marketing und die gezielte Kundenansprache haben sich als äußerst erfolgreich erwiesen. Wir werden unsere Bemühungen weiterhin intensivieren, um neue Funktionen wie die digitale Kundenkarte und die Integration von Online-Werbeanzeigen einzuführen.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Lösungen für Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfahren und gemeinsam auch Ihren Betrieb zu digitalisieren.